Uso de tecnologías de información para mejorar la calidad de atención en municipalidades
Un estudio bibliométrico
DOI:
https://doi.org/10.51252/rcsi.v4i1.558Resumen
El uso de tecnologías de información ha cobrado relevancia en la mejora de la calidad de atención en municipalidades, optimizando procesos administrativos y fortaleciendo la transparencia y satisfacción ciudadana. Este estudio tuvo como objetivo analizar, a través de un enfoque bibliométrico, la evolución, tendencias y patrones en la literatura científica sobre el uso de TI para mejorar la calidad de atención en la gestión municipal. Se utilizó la base de datos Scopus para analizar 102 artículos publicados entre 2002 y 2023, empleando una cadena de búsqueda específica. Los indicadores evaluados fueron la producción científica anual, las fuentes de publicación más productivas, las principales afiliaciones institucionales, las palabras clave de mayor ocurrencia y la red de colaboración internacional. Los resultados evidencian un interés creciente en el uso de TI en municipalidades, con un pico en la producción académica en 2021-2022, y una amplia diversidad de fuentes y actores involucrados. Destacan Indonesia, el Reino Unido y España como países líderes en la investigación. Se concluye que la transformación digital de la gestión pública local es un tema relevante y en expansión, con potencial para mejorar la atención ciudadana y la eficiencia administrativa.
Citas
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