Artificial intelligence in hotel management at destination Manta: Adoption and future trends
DOI:
https://doi.org/10.51252/race.v4i1.803Keywords:
hotel management, virtual assistants, digitization, operational efficiency, tourismAbstract
Artificial Intelligence (AI) is transforming the tourism industry through the personalization of products and services, digitalization and telecommunications. The purpose of this research was to analyze the adoption of AI in hotel management in Manta canton, Manabí province, Ecuador, providing new perspectives on its management, through the evaluation of the use of AI from the vision of hotel managers. To determine the subject of the study, a non-probabilistic qualitative methodology was used, using a technical observation in the Atlas ti qualitative data analysis program. For this, 30 open interviews were collected with hotel managers willing to collaborate. And as a result, the scarce technological culture, lack of time, lack of knowledge and fear of change are reported as the main obstacles for an efficient implementation of AI in the sector, reflecting a stagnation in the service methods based on traditional resources and some of these already obsolete in the current dynamics of the industry. Trends indicate that hotels adopting AI will optimize internal processes and increase operational efficiency, especially through virtual assistants.
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