Rev. Amaz. Cienc. Econ. 3(1), e684, doi: 10.51252/race.v3i1.684
Artículo original
Original article
Ene-Jun, 2024
https://revistas.unsm.edu.pe/index.php/race
e-ISSN: 2810-8825
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Gestión por procesos y pago a proveedores en una empresa
de electrificación peruana
Process management and supplier payment in a Peruvian electrification company
Arce-García, Karoline1*
García-Vásquez, Koraly Ximena2
Ruiz-Saavedra, Fernando2
1Escuela de Posgrado, Universidad César Vallejo, Tarapoto, Perú
2Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de San Martín, Tarapoto, Perú
Recibido: 10 Oct. 2023 | Aceptado: 24 Feb. 2024 | Publicado: 10 Mar. 2024
Autor de correspondencia*: Karoline.arce17@gmail.com
Cómo citar este artículo: Arce-García, K., García-Vásquez, K. X. & Ruiz-Saavedra, F. (2024). Gestión por procesos y pago a
proveedores en una empresa de electrificación peruana. Revista Amazónica de Ciencias Económicas, 3(1), e684.
https://doi.org/10.51252/race.v3i1.684
RESUMEN
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión por procesos y el pago a proveedores
de la empresa Electro Oriente S.A. Se adoptó un enfoque de investigación básica con un diseño no experimental
de nivel descriptivo correlacional. La población muestral consistió en 75 proveedores de la empresa mencionada.
Se empleó la técnica de encuesta, para la cual se diseñaron dos cuestionarios estructurados y estandarizados
para recopilar datos. Los resultados revelaron que el 40% de los proveedores calificaron la gestión por procesos
como regular, mientras que el 36% la consideraron malo y un 24% la valoró como buena. En cuanto al grado de
pago a proveedores, el 52% lo calificó como regular, el 22,7% como malo, y el 25,3% como bueno. Se concluye
que dado el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,182, existe correlación positiva muy baja entre la
gestión por procesos y el pago a proveedores.
Palabras clave: eficiencia organizacional; optimización de procesos; procesos estratégicos; procesos de soporte;
procesos operativos
ABSTRACT
The objective of the research was to determine the relationship between process management and payment to
suppliers of the company Electro Oriente S.A. A basic research approach with a descriptive correlational non-
experimental design was adopted. The sample population consisted of 75 suppliers of the aforementioned
company. The survey technique was used, for which two structured and standardized questionnaires were
designed to collect data. The results revealed that 40% of the suppliers rated process management as fair, while
36% considered it bad and 24% rated it as good. As for the degree of payment to suppliers, 52% rated it as fair,
22.7% as poor, and 25.3% as good. It is concluded that given the Spearman's Rho correlation coefficient of 0.182,
there is a very low positive correlation between process management and supplier payment.
Keywords: organizational efficiency; optimization of processes; strategic processes; support processes;
operational processes
Arce-García, K., et al.
2 Rev. Amaz. Cienc. Econ. 3(1): e684; (Ene-Jun, 2024). e-ISSN: 2810-8825
1. INTRODUCCIÓN
En la gestión empresarial, la baja integración de una perspectiva orientada a procesos obstaculiza el
progreso (Reijers, 2021), siendo fundamental para mejorar la dirección enfocada en la satisfacción de los
proveedores durante el proceso de pago (Beerepoot et al., 2023). Actualmente, el desarrollo de una gestión
por procesos regula las actividades realizadas por las distintas áreas de una organización, principalmente
a través de controles internos que facilitan la supervisión de todas las tareas necesarias para evitar
problemas y descontento por parte de los proveedores (Bazan & Estevez, 2022; Mendling et al., 2020).
García García (2014) sostiene que el compromiso de todo el personal involucrado en un proceso es un
factor importante para la implementación exitosa de una gestión por procesos efectiva en cualquier
empresa. No obstante, se reconoce que, si bien el conocimiento informático es indispensable, no garantiza
por sí solo un cumplimiento operativo óptimo, sino que se requiere un enfoque integral en el desarrollo de
una gestión por procesos adecuada (Bazaluk et al., 2022; Zuhaira & Ahmad, 2021).
En el contexto peruano, existen empresas del sector de la energía eléctrica que carecen de mecanismos de
gestión por procesos que faciliten el monitoreo y comprensión tanto del personal interno como de los
proveedores acerca de los procedimientos adecuados para la generación de pagos oportunos. Por ejemplo,
la empresa eléctrica de distribución de Lima Norte S.A.A. enfrenta problemas en la estandarización de sus
procesos internos, lo cual se refleja en la deficiente asignación de recursos y la poca productividad en sus
operaciones (Ortuzar Perez, 2021).
Este inconveniente también afecta a la empresa Electro Oriente S.A., ubicada en el distrito de Tarapoto y
dedicada a la distribución de energía eléctrica, el cual es afectada por políticas y procesos locales que
habitualmente generan obstáculos en los servicios y pagos a proveedores. Además, las normativas locales
imponen requisitos burocráticos adicionales que ralentizan los procesos de pago, resultando en retrasos
en la remuneración de los proveedores y, en última instancia, en la disminución de la eficiencia operativa.
Así mismo, la falta de claridad en los procedimientos internos y la falta de coordinación entre las diferentes
áreas dan lugar a malentendidos y errores en la generación de pagos, afectando negativamente la relación
con los proveedores y la reputación de la empresa en el mercado local (Franco & Haase, 2020; Hawkins
et al., 2020). Es así que los retrasos en los pagos conllevan a la baja disponibilidad de materias primas o
servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa, lo que conduce a interrupciones en la prestación
de servicios de energía eléctrica a los clientes de la región San Martín (Dhingra & Krishnan, 2021; Salam &
Ali, 2020).
Frente a este panorama, la presente investigación busca determinar la relación entre la gestión por
procesos y el pago a proveedores de la empresa Electro Oriente, siguiendo sistemáticamente el
cumplimiento de los objetivos específicos: i) medir el grado de gestión por procesos, ii) estimar el grado de
pago a proveedores e iii) identificar la relación entre las dimensiones de la gestión por procesos y el pago
a proveedores; bajo la hipótesis general: existe relación significativa entre la gestión por procesos y el pago
a proveedores de Electro Oriente.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
Se abarcó una investigación básica, teniendo el propósito de recolectar información sobre las variables que
puedan ampliar las teorías y conocimientos existentes. El nivel fue descriptivo-correlacional, ya que se
buscó describir la realidad problemática tal como sucede en la realidad y posteriormente buscar relaciones
entre sí. En cuanto al diseño de investigación, se optó por un estudio no experimental, puesto que no se
manipularon las variables o se buscaron efectos entre ellas.
Las variables analizadas fueron la i) gestión por procesos, con sus dimensiones de procesos operativos,
procesos estratégicos y procesos de soporte; y ii) pago a proveedores, conformado por las dimensiones de
Arce-García, K., et al.
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requerimientos de transferencia, elaboración de informe técnico, solitud de transferencia, autorización de
solicitud de transferencia, recepción de solicitud de transferencia y proceso de transferencia. Asimismo, la
población muestral estuvo conformada por 75 proveedores de la empresa Electro Oriente correspondiente
al periodo 2023, desde el mes de enero hasta abril, dirigidos por el área usuaria a través de los procesos
establecidos en la organización.
Por otra parte, como técnica de recolección de datos se aplicó una encuesta y el instrumento fue un
cuestionario estructurado para cada variable. Para ambos casos la escala de medición fue cualitativa-
ordinal de tipo Likert de 1=muy malo, 2=malo, 3=regular, 4=bueno y 5=muy bueno. Cabe señalar que los
instrumentos pasaron por una etapa de validación considerando el juicio de cinco expertos en el área de
estudio, donde se obtuvo según la prueba de V de Aiken, 0,95 y 0,96 para las variables de gestión por
procesos y pago a proveedores, respectivamente. También se realizó la prueba de fiabilidad de Alpha de
Cronbach, donde se obtuvo resultados superiores a 0,7; demostrando así su aplicabilidad en campo.
En cuanto al proceso de análisis de datos, se tabularon en Excel 2019 y luego fueron importados al
programa estadístico SPSS versión 26, que permitió realizar el análisis de frecuencias previa
transformación de baremos de tres niveles (malo, regular y bueno) y la prueba del coeficiente de
correlación de Rho de Spearman, aplicada cuando los datos son categóricos (Juárez García et al., 2002).
3. RESULTADOS
Análisis de la gestión por procesos
La Tabla 1 evidencia que el 36% de encuestados en la empresa Electro Oriente, calificaron la gestión por
procesos como "malo", indicando deficiencias. El 40% se sitúa en la categoría "regular", sugiriendo que hay
aspectos aceptables pero susceptibles de mejora. El 24% calificaron como "bueno", lo que refleja un nivel
satisfactorio de desempeño en algunas áreas. Por ello, se destaca la importancia de abordar las deficiencias
identificadas para mejorar la eficiencia y la calidad en la gestión por procesos de la organización.
Tabla 1.
Grado de la gestión por procesos
Escala
Rango
Frecuencia
Porcentaje
Malo
28-35
27
36%
Regular
36-47
30
40%
Bueno
48-57
18
24%
Total
75
100%
Análisis del pago a proveedores
De acuerdo a la Tabla 2, el 22,7% de encuestados clasificaron los pagos como "malo", indicando un número
significativo de casos en los que los pagos a proveedores no cumplen con los estándares esperados. Por
otro lado, el 52,0% se sitúa en la categoría "regular", lo que sugiere que la mayoría de los pagos se
consideran aceptables, pero aún existe margen para mejorar la eficiencia y la puntualidad en el proceso de
pago. Además, el 25,3% de los pagos se clasifican como "bueno", indicando un nivel satisfactorio de
desempeño en algunos casos específicos.
Tabla 2.
Grado de pago a proveedores
Escala
Rango
Frecuencia
Porcentaje
Malo
31-43
17
22,7%
Regular
44-55
39
52,0%
Bueno
56-66
19
25,3%
Total
75
100%
Arce-García, K., et al.
4 Rev. Amaz. Cienc. Econ. 3(1): e684; (Ene-Jun, 2024). e-ISSN: 2810-8825
Relación entre las dimensiones de la gestión por procesos y el pago a proveedores
La Tabla 3 presenta el análisis de la relación entre las dimensiones de la gestión por procesos y el pago a
proveedores, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman. Para los procesos operativos, se observa
un coeficiente de 0,084, indicando una correlación positiva muy baja, y el valor de significancia bilateral de
0,472 sugiere que esta correlación no es estadísticamente significativa.
Tabla 3.
Relación de las dimensiones de la variable gestión por procesos con pago a proveedores
Dimensiones
Pago a proveedores
Coef.
Spearman
Nivel de
correlación
Sig.
(bilateral)
La correlación es
significativa
Procesos operativos
0,084
Positiva muy baja
0,472
No
Procesos estratégicos
0,148
Positiva muy baja
0,204
No
Procesos de soporte
0,162
Positiva muy baja
0,166
No
Similarmente, para los procesos estratégicos, se encuentra un coeficiente de 0,148, señalando una
correlación positiva muy baja, y un nivel de significancia de 0,204, lo que indica que esta correlación
tampoco es significativa desde el punto de vista estadístico. Por último, los procesos de soporte exhiben un
coeficiente de 0,162, una correlación positiva muy baja y un nivel de significancia de 0,166, lo que sugiere
nuevamente una falta de significancia estadística en la relación entre esta dimensión de procesos y el pago
a proveedores. Según los resultados, no se encuentra evidencia suficiente para afirmar una relación
significativa entre ninguna de las dimensiones de la gestión por procesos y el pago a proveedores en el
contexto analizado.
Estos hallazgos indican que las dimensiones de la gestión por procesos no tienen una influencia
estadísticamente significativa en el proceso de pago a proveedores. Aunque se observan correlaciones
positivas muy bajas entre las variables, los niveles de significancia bilaterales sugieren que estas
correlaciones son atribuibles al azar y no representan una relación causal significativa, lo cual sugiere la
necesidad de una investigación más detallada para comprender mejor los factores que influyen en el
proceso de pago a proveedores y cómo pueden relacionarse con la gestión por procesos en la empresa
estudiada.
Relación entre la gestión por procesos y el pago a proveedores
Según la Tabla 4, se observó un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,182 entre las variables
gestión por procesos y pago a proveedores en la empresa Electro Oriente, indicando una correlación
positiva baja. Sin embargo, el nivel de significancia bilateral de 0,119 sugiere que esta correlación no es
estadísticamente significativa, lo que implica que la relación observada podría deberse al azar. Estos
resultados sugieren que, en este contexto específico, no se encuentra una asociación clara y significativa
entre la gestión por procesos y el pago a proveedores.
Tabla 4.
Relación entre las dos variables
Gestión por procesos
Pago a proveedores
Gestión por
procesos
Coeficiente de correlación
1,000
0,182
Sig. (bilateral)
.
0,119
N
75
75
Pago a
proveedores
Coeficiente de correlación
0,182
1,000
Sig. (bilateral)
0,119
.
N
75
75
Arce-García, K., et al.
5 Rev. Amaz. Cienc. Econ. 3(1): e684; (Ene-Jun, 2024). e-ISSN: 2810-8825
Ahora, de acuerdo a la hipótesis planteada, ya que los resultados revelaron un coeficiente de correlación
de Spearman de 0,182, indicativo de una correlación positiva muy baja, se rechazó la hipótesis nula,
confirmando la presencia de una relación entre las variables. Además, se calculó el coeficiente de
determinación (R²) con un valor de 0,033 (Figura 1), manifestando que aproximadamente el 33% de la
variabilidad en la gestión por procesos de la empresa está explicada por el pago a proveedores.
Figura 1. Gráfica de dispersión (R2)
4. DISCUSIÓN
Tras el procesamiento y análisis de datos obtenidos mediante encuestas a los proveedores de Electro
Oriente, se evidencia una percepción variada sobre la gestión por procesos en la empresa. Se observa que
el 40% de los proveedores la califican como regular, mientras que el 36% la consideran como deficiente y
el 24% la valoran positivamente.
Esta discrepancia resalta la necesidad de mejorar los procesos internos para garantizar un seguimiento
efectivo de las actividades, como sugieren Valenzuela Paredes (2019), Duque Carrera (2019) y Celi Costa
(2018), quienes señalan deficiencias en la gestión por procesos que podrían beneficiarse de una mayor
sistematización y monitoreo para mejorar el desempeño general, especialmente en el proceso de pago a
proveedores. En este sentido, resulta necesario destacar que, de 75 proveedores, solo 5 consideran que la
gestión por procesos es excelente, mientras que 9 de ellos la consideran mala, reflejando la presencia de
deficiencias que requieren atención.
En el contexto de los procesos estratégicos, se advierte la necesidad de abordar los errores relacionados
con los tiempos de riesgos en los documentos de pago, como señalan Aranda Silva et al. (2018). Asimismo,
los procesos de soporte se ven afectados por deficiencias administrativas y tecnológicas, como indican
Alccamari Jaita & Cuba Condori (2019) y Philipps Paredes (2019), incidiendo directamente en la eficacia
del pago a proveedores.
Es así que la implementación de sistemas de gestión más integrales y eficientes, junto con una mayor
atención a los procesos administrativos, son pertinentes para mejorar la situación actual. Respecto al pago
a proveedores, se destaca que el 52% de los encuestados lo califican como regular, el 22,7% como malo y
el 25,3% como bueno. Esta variabilidad en la percepción recalca la importancia de adoptar medidas que
agilicen el proceso de pago y eviten consecuencias negativas para la empresa y sus proveedores.
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Gestión por procesos
Pago a proveedores
Arce-García, K., et al.
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CONCLUSIONES
Se determina que tanto la gestión por procesos como el pago a proveedores de Electro Oriente S.A. exhiben
una correlación positiva baja, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,182. Este valor indica que la
empresa logra cumplir en cierta medida con los pagos a los proveedores mediante una gestión por procesos
adecuada. Sin embargo, la evaluación del grado de gestión por procesos por parte de los proveedores revela
que el 40% lo considera regular, reflejando la necesidad de mejorar en todas las etapas de la gestión.
Específicamente, el 36% de los proveedores señala deficiencias en la ejecución de los procesos relacionados
con sus pagos. Del mismo modo, la evaluación del grado de pago a proveedores muestra que el 52% es
calificado como regular, evidenciando que 17 proveedores de cada 75 enfrentan dificultades debido a
retrasos en los pagos. En este contexto, la correlación significativa entre la gestión por procesos y el pago a
proveedores subraya la importancia de una mejora continua en las prácticas de gestión para lograr la
satisfacción de ambas partes y garantizar un proceso de pago más eficiente y oportuno.
FINANCIAMIENTO
Los autores no recibieron patrocinio para llevar a cabo este estudio-artículo.
CONFLICTO DE INTERESES
No existe ningún tipo de conflicto de interés relacionado con la materia del trabajo.
CONTRIBUCIÓN DE LOS AUTORES
Conceptualización: Arce-García, K.
Curación de datos: García-Vásquez, K. X. y Ruiz-Saavedra, F.
Análisis formal: Arce-García, K. y García-Vásquez, K. X.
Investigación: Arce-García, K., García-Vásquez, K. X. y Ruiz-Saavedra, F.
Metodología: Arce-García, K., García-Vásquez, K. X. y Ruiz-Saavedra, F.
Supervisión: García-Vásquez, K. X.
Redacción - borrador original: Arce-García, K., García-Vásquez, K. X. y Ruiz-Saavedra, F.
Redacción - revisión y edición: Arce-García, K., García-Vásquez, K. X. y Ruiz-Saavedra, F.
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